Поддержка: что рассказывают пользователи
Что отвечают, когда что-то пошло не так.
18 реплик из наших источников. Названы сервисы: Airalo, UniSIM. Оценок мы отсюда не выводим: реплик слишком мало для статистики, но увидеть, что именно ломается, они помогают.
Поддержка T-Mobile была готова отправить SIM-карту в Испанию и сообщила, что вернётся с информацией о доставке через 1–2 дня.
«Но поддержка тмобайла не против отправить мне симку в испанию. Сказали 1-2 дня и вернутся с инфой по доставке»
Автору не могли отправить SIM-карту Почтой России в Финляндию.
«а мне вот не отправят. отправка почтой россии, а в финлянляндию она нынче не ходит (»
После покупки Orange в прошлом году пользователь не смог дозвониться продавцу, а его профиль на Ozon был удалён.
«я, кстати, тоже у них покупала оранж в прошлом году, но сейчас они не отвечают на звонки и удалили профиль на озоне (я не в мск)»
Техподдержка telwel.io отвечала очень быстро.
«Обращалась в техподдержку, очень быстро отвечают, молодцы вообще.»
Поддержка Airalo вернула деньги на внутренний баланс сервиса.
«С поддержкой пробовали всякое, в результате они сдались и вернули деньги на баланс их внутренний.»
Поддержка Airalo сообщила, что не возвращает средства ни в каком случае согласно финансовой политике сервиса.
«отвечают что по их финансовой политике они средства не возвращают ни в каком случае»
Поддержка Airalo заявила, что проблему нельзя решить из-за партнёра, и не вернула деньги.
«Поддержка долго дурила голову и в итоге ничего, сказали, что эта проблема не решается из-за партнера и денег не вернули»
Поддержка Юнисим объяснила отсутствие связи региональными ограничениями, хотя рядом у родственников на Билайне роуминг работал.
«Поддержка отвечает в стиле «в вашем регионе есть ограничения связи», но Билайн, который предоставляет роуминг, тут же прекрасно работает в телефоне родственников рядом, но не в роуминге Юнисим.»
Страница поддержки Unisim показалась автору информативной и содержала понятный гайд и чат.
«Страничка поддержки информативна с удобным гайдом и чатом.»
Поддержка UniSIM не вернула деньги за неиспользование и не решила вопросы автора.
«Деньги за не использование не возвращают, поддержка отвратительная, никакие вопросы не решает!»
Поддержка UniSIM оперативно помогла автору снова выйти в сеть.
«Поддержка очень оперативно помогла заново войти в сеть»
Поддержка UniSIM оперативно помогла решить ситуацию с переносом баланса с телефона без eSIM на рабочий телефон.
«Очень оперативно помогли в решении ситуации, когда надо было перенести баланс с телефона без eSIM (не проверили заранее) на «рабочий» телефон.»
Когда информация для установки Unisim не сразу пришла на почту, поддержка оперативно помогла всё настроить.
«Мне не сразу пришла информация на почту, я занервничала, тк в чужой стране без интернета никак. Но служба техподдержки мне оперативно помогла. Все настроили.»
После сообщения об исчезновении интернета поддержка UNISIM восстановила его примерно за десять минут и объяснила причину.
«Пропал интернет, написал в поддержку, через 10 минут мне оперативно все восстановили, подсказали и объяснили.»
Поддержка сообщила, что первая регистрация eSIM происходит в стране её выпуска, и предложила приобрести регистрацию.
«отвечают - а у вас первая регистрация симки происходит в стране выпуска ESIM))))? ... Потом пишет: можно приобрести регистрацию у нас»
По опыту владельца, оператор Бил оказался более лояльным и пошёл ему навстречу.
«А вот другой оператор Бил более лоялен и идет на встречу. Надеюсь, его за это не накажут.»
После покупки нового телефона поддержка Тинькофф сначала сказала, что перенос SIM возможен, а в декабре — что он невозможен без активации в РФ.
«Огонь! Я тоже недавно купил новый телефон и пока побоялся тиньковскую симку переносить. Месяц назад поддержка говорила, что все ок, а в декабре уже говорит, что нельзя без активации в РФ»
Поддержка тмобайла согласилась отправить физическую SIM-карту в Испанию и пообещала вернуться с информацией о доставке через один-два дня.
«поддержка тмобайла не против отправить мне симку в испанию. Сказали 1-2 дня и вернутся с инфой по доставке»